Повернення товару

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені кожною покупкою в Best 24/7. Оскільки ми працюємо з продуктами харчування, процедура повернення має певні особливості, що регулюються Законом України «Про захист прав споживачів».

1. Продовольчі товари

Згідно із законодавством, продовольчі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають.

Ви можете відмовитися від продукту або повернути його виключно у разі, якщо товар виявився неналежної якості:

  • Минув термін придатності до моменту передачі вам;
  • Порушена цілісність заводської упаковки;

Важливо: Рекомендуємо перевіряти цілісність та терміни придатності товарів безпосередньо в момент отримання.

2. Особливості вагових товарів

Для товарів, що продаються на вагу (овочі, фрукти, сири, м’ясна продукція тощо), діють наступні правила:

  • Допустима розбіжність: Через особливості пакування та нарізки фактична вага товару може відрізнятися від замовленої в межах +/- 5-10%. Остаточна вартість замовлення коригується згідно з фактичною вагою.
3. Непродовольчі товари

Для непродовольчих товарів (господарчі товари, побутова хімія в герметичній упаковці) діє право на повернення протягом 14 днів, якщо:

  • Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд.
  • Збережено пломби, ярлики та розрахунковий документ (чек).
4. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ №172, поверненню не підлягають:

  • Предмети гігієни та санітарії;
  • Парфумерно-косметичні вироби;
  • Товари в аерозольній упаковці;
  • Дитячі іграшки (м’які, гумові, надувні).
5. Процедура повернення коштів

Якщо ви отримали товар неналежної якості:

  1. Зв’яжіться з нами за телефоном служби підтримки.
  2. Надайте фото товару (з акцентом на дефект чи термін придатності) та чек.
  3. Після підтвердження заявки ми повернемо кошти на вашу карту або замінимо товар.

Терміни: Повернення коштів зазвичай триває від 1 до 7 робочих днів (залежить від вашого банку). 

6. Вартість доставки при поверненні

Якщо ви повертаєте непродовольчий товар належної якості (протягом 14 днів) — послуги доставки оплачує покупець.

7. Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення безкоштовно до моменту його відправки з магазину. Оскільки ми доставляємо продукти, що швидко псуються, відмова від замовлення в момент прибуття може передбачати оплату вартості доставки по поверненню товару в магазин.