Питання та відповіді (FAQ)

Замовлення та оплата

Чи потрібно реєструватися, щоб зробити замовлення?

Ні, реєстрація не потрібна. Ви можете просто додати товари у кошик і вказати контактні дані при оформленні замовлення. Це займе не більше хвилини.

Як я дізнаюся, що моє замовлення прийнято?

Після оформлення на сайті наш менеджер зв’яжеться з вами за вказаним номером телефону (або через месенджер), щоб підтвердити наявність товарів.

Як я можу оплатити своє замовлення?

Ми працюємо виключно за безготівковим розрахунком. Оплату можна здійснити банківською картою (Visa/Mastercard) безпосередньо на сайті під час оформлення замовлення.

Чи можна розрахуватися готівкою?

На жаль, ні. Наш магазин перейшов на повністю безготівкову систему розрахунків для забезпечення безпеки та швидкості обробки замовлень. Готівка не приймається.

Чи безпечно оплачувати картою на сайті?

Так, абсолютно. Ми використовуємо захищені платіжні шлюзи, які відповідають міжнародним стандартам безпеки. Ваші дані шифруються і не зберігаються на наших серверах.

Вагові товари та ціни

Чому підсумкова сума замовлення може змінитися?

Це стосується вагових товарів (овочі, фрукти, м’ясо, сири). Ми не можемо відрізати рівно 500 г сиру, тому фактична вага може бути трохи більшою або меншою (зазвичай у межах 5-10%). Менеджер повідомить вам точну суму після фактичного зважування продуктів.

Чи можу я замовити конкретну кількість вагового товару (наприклад, 3 яблука)?

Так, ви можете вказати свої побажання у коментарі до замовлення. Ми намагаємося максимально точно виконувати ваші інструкції.

Доставка

Як швидко ви доставляєте продукти?

Приймаємо Ваші замовлення цілодобово. Опрацьовуємо замовлення: щодня з 9:00 до 19:00 (за київським часом). Доставка по місту протягом 1 години. Детальні терміни залежать від вашого району та завантаженості служби Таксі.

Що робити, якщо мене не було вдома в момент приїзду Таксі ? Водій таксі зателефонує вам за 10-15 хвилин до прибуття. 

Якість та повернення

Як ви гарантуєте свіжість продуктів?

Наш персонал ретельно перевіряє терміни придатності та зовнішній вигляд кожного продукту перед пакуванням. Ми зберігаємо продукти з дотриманням температурних режимів на складі та під час транспортування.

Що робити, якщо мені привезли пошкоджений товар або продукт з поганим терміном придатності?

Ви маєте право відмовитися від конкретного товару або всього замовлення на місці. Якщо проблему виявлено зробіть фото товару та зверніться до нашої служби підтримки.

Чи можна повернути товар, який мені просто не сподобався?

Згідно із законом, продовольчі товари належної якості поверненню не підлягають. Повернення можливе лише для непродовольчих товарів (протягом 14 днів) за умови збереження пакування та чека.

Зв’язок

Як змінити або скасувати замовлення?

Просто зателефонуйте нам за номером +380 (75) 960 82 76 якомога швидше. Ми внесемо зміни, якщо замовлення ще не виїхало з магазину.